Kundenerfolg
Im Rahmen der Umstrukturierung der Deutschen Annington sowie der Einführung eines CRM-Systems wurden neue Anforderungen an die Datenerfassung im Außendienst definiert. Ziel war es, dass Außendienstmitarbeiter Daten bei Wohnungsbesichtigungen oder -abnahmen direkt vor Ort mobil erfassen können. Die erfassten Informationen sollten anschließend strukturiert und zuverlässig an das SAP-CRM-System übertragen werden.
Gemeinsam mit dem Kunden wurden die fachlichen Anforderungen detailliert analysiert und ein technisch tragfähiges Gesamtkonzept für den langfristigen Einsatz entwickelt. Die Umsetzung erfolgte mit interaktiven PDF-Formularen auf Basis von SAP Interactive Forms by Adobe (SIFbA), die auch offline ausfüllbar sind. Für die Datenübertragung kamen Webservices zum Einsatz, ergänzt durch eine Benutzersteuerung zur Abbildung definierter Fachprozesse direkt im Formular.
Nach Abschluss des Projekts konnten Außendienstmitarbeiter alle relevanten Informationen mobil und offline in interaktiven Formularen erfassen. Sobald wieder eine Netzwerkverbindung möglich war, wurden die Daten automatisch per Webservice an das SAP-CRM-System übertragen und dort verbucht. Die Lösung erfüllte hohe Anforderungen an Ausfallsicherheit, Upgradefähigkeit und Softwarearchitektur und unterstützte eine strukturierte und effiziente Aufgabenbearbeitung.
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